İkimizin de merak ettiği, ilgimizi çeken bir konu üzerinde araştırma yapmak istiyorduk ve 'Freelance çalışanların ödeme alma süreçlerinde neler yaşadığı' üzerine kullanıcı görüşmeleri yapmaya karar verdik. Çalışmaya varsayımlarımızı ortaya koyarak başladık. Katılımcılarımızı nasıl bulacağımızı ve hangi kriterlere göre seçeceğimizi belirledik. Görüşmelere başlamadan görüşmede bizi yönlendirmesi ve tüm görüşmelerde ortak bir yol izleyebilmek adına temalardan ve sorulardan oluşan araştırma planını ve rehberimizi hazırladık.

Farklı disiplinlerden kullanıcılarla görüştük ve tüm görüşmelere 'görüşmeyi yapan&gözlem yapıp not tutan' olarak birlikte katıldık. Bu iki rolü kendi aramızda farklı görüşmelerde değiştirdik. Aldığımız notları tagging methoduyla inceleyip, freelance iş yapma sürecinde yaşananları ana hatlarıyla ortaya koyduk. Daha çok merak ettiğimiz ödeme kısmını daha detaylı analiz ettik. Bulgularımızı 'empathy map' ve 'yolculuk haritası' üzerinde özetledik.