n11.com üzerinden alınan ürünlerin iade süreci aslında diğer bir çok e-ticaret sitesiyle karşılaştırıldığında oldukça iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olsa da daha optimal hale nasıl getirebilirim diye düşünerek başladım projeye. Sitedeki iade süreçleri hali hazırda farklı kırılımlara ayrılıyor.Eğer "Ürünü Teslim Almadım"ı işaretlerseniz bir sonraki soruda "Ürünü neden teslim almadınız?" diye soruyor ve cevap olarak da iki seçenek sunuyor: "Ürünü kapıdan iade ettim." ve "Ürün elime ulaşmadı."Bunun sebebi de n11 gibi bazı sitelerde ürünü satın aldıktan sonra 3 seçenek var:1. Belirli bir gün içerisinde onaylamaz iseniz para satıcıya otomatik aktarılıyor.2. Ürün daha elinize geçmediyse kargoya verilmiş bile olsa iptal edebiliyorsunuz, bu durumda sistem size ürün elinize geçtiğinde ürünü kabul etmemenizi söylüyor.3. Ürün kargoya verildi ve kargonun gelmesinde gecikme olduysa bu sırada onay süreniz dolduysa ürün elime ulaşmadı diyerek onay sürenizi uzatabiliyorsunuz.
Benim buradaki amacım ise sistemde herhangi bir değişiklik yapmadan ürünü teslim aldığım ve iptal etmek istediğim journeyde iyileştirmeler yapmaktı. Bu nedenle ilk olarak daha önce satın almış olduğum ve elime geçen bir ürünü iade etmek istiyormuşum gibi stepleri takip ettim. Daha sonra kullanıcının hem bilişsel yükünü, hem de alacağı aksiyonların sayısını azaltmak üzere deneyim ve arayüzde değişiklikler yaptım. Sonrasında bunları ölçümlemek için Cogulator kullanarak bu deneyimin 106.1 saniyeden 80.8 saniyeye düştüğünü gördüm. Ölçümlerden de doğru yolda olduğumu anladığım zaman Marvel'da prototipini yaparak projemi tamamladım.
