Bir dijital platformun etkileşim maliyetini hesaplamayı öğrenirken daha hızlı çözülebileceğini düşündüğüm bir web sitesi arayışına girdim. Covid-19 sürecinde uçuşların iptal olmasıyla Pegasus’un web sitesinde süreci nasıl yönettiğini inceleyip analizimi yaparak etkileşim maliyetini nasıl düşürebileceğimi planladım. Hem web sitesi hem de uygulama için öneriler çalıştım. İyileştirmeleri yaparken en öncelik verdiğim nokta kullanıcıların ilk adımdan itibaren işlem yapamadıkları tarihlerle ilgili bilgilerinin olmasıydı.
Süreç içerisinde uçuş listeleme sayfasına düştüğünde o tarihte uçuş bulunamadığını görmektense ilk adımdan kullanıcılara uçuş olmayan tarihleri seçtirmeyerek hatayı önlemeyi hedefleyerek ilerledim. Listeleme sayfasına düşmeden ilerlemek aynı zamandan etkileşim maliyetini çokça düşürmeme yardımcı oldu. Aynı zamanda web sitesi ve uygulama içerinde verilen açıklama ve uyarı alanlarının bir çoğunu bu Covid-19 ile ilgili bilgilendirmeye ayırdım. Bir salgın durumu kullanıcıların ilk defa yaşadığı bir durum olduğu için ve bunu en iyi şekiilde yönetebilmek için bilgilendirmelerin açık, net ve ön planda olmasına dikkat ettim.
