Otomotiv dijital asistanı projesine başlarken ekipçe proje kapsamını belirlemek ve yol haritamızı çizmek adına mindmap çıkarttık. Kullanıcı davranışları hakkında fikir sahibi olmak için araştırmalarımıza netnografi ile devam ettik. Araştırma sonucu ortaya çıkan acı noktaları ve fırsat alanlarını belirledik. Proje amacımızı, satın alma ve satış sonrası aşamalarda kullanıcıya destek olacak bir asistan tasarlamak olarak belirledik.Asistanımız Tron, alacağı arabanın modeline karar veremeyen kullanıcılara model önerisinde bulunur, kullanıcıyı modeller ve merak ettiği özellikler hakkında bilgilendirir.
Deneme sürüşü yapmak isteyen kullanıcı için randevu oluşturur ve deneme sürüşü yapabileceği en yakın araca ulaştırır. Bu aşamalarda tron chatbot olarak destek verir. Chatbotu tasarlarken olası senaryoları düşünerek dialogları yazdık ve protipledik.Tron deneme sürüşüne gelen kullanıcıyı araç içinde fiziksel versiyonu ile karşılar ve deneme sürüşünde görsel ve sesli destek sağlar. Sürüş esnasında araç fonksiyonları hakkında kullanıcıyı bilgilendirir ve sorularına cevap verir.Satış sonrasında ise teknik desteğe ihtiyaç duyan kullanıcıya randevu alma konusunda yardımcı olur.Fonksiyonlarına göre Tron’u hem Otomotiv markasının WEB Sitesinde chatbot olarak, hem mobil uygulama olarak, hem de araç içinde fiziksel olarak kullanıcı ile etkileşime geçecek şekilde tasarladık.Fiziksel ürünü modelleyerek 3 boyutlu karakter tasarımını yaptık, kullanıcıyla iletişime geçebilmesi için karakteri hologram içerisine yerleştirerek görselleştirdik. Mobil uygulamanın arayüzüne ve karakterin görsel kimliğine yön verebilmesi adına AUDI markası üzerinden ilerleyerek Tron’un kimliğini oluşturduk.Projede baştan uca otomotiv markasının potansiyel müşterisine farklı kanallar üzerinden destek vermesini sağladık.
