Terapi alan ve almak isteyen danışanların deneyimlerini iyileştirmek için tasarlanan bir servis tasarımı projesi. Bu projede hem danışan hem de terapist açısından incelemeler yaptım. Projeya başlarken “Bir danışınanın deneyimini neler etkiler?” sorusunu göz önünde bulundurdum. İlk önce netnografi araştırması yaptım. Danışanlar ve terapistler için iki farklı field guide hazırladım. Uygun kullanıcıları bulabilmek için bir iki farklı screener hazırladım. Screener’a göre 3 danışan ve 2 terapistle görüşme ayarladım.Kullanıcıların izinleri doğrultusunda ses kayıtları aldım ve kullanıcıların değindikleri konuları başlıklara göre ayırdım. Kullanıcıların yolculuk haritalarını ve empati haritalarını çıkarttım. İki farklı persona belirledim. Edindiğim bilgilerle bir hizmet tasarımı yaptım. Yaptığım tasarıma “Çatı” adını verdim. Çatı danışan ve terapistleri buluşturmak adına tasarlanmış bir kompleks. Danışanların kendilerine uygun terapisti bulmasında, randevu almasında ve süreci takip etmesinde yardımcı olacak bir kompleks. Aynı zamanda terapistlerin kendilerini geliştirebilecekleri ve danışan bulmasını kolaylaştıracak bir servis tasarımı.