İstanbul'un en büyük problemlerinden biri olan trafik sorununu da azalatmaya yönelik olarak "İstanbul'da toplu taşıma kullanıcılarının yaşadığı deneyimi, yüksek bir maddi yatırım yapılmasına gerek kalmadan, nasıl daha konforlu hale getirilebiliriz?" sorusuna olası çözümleri bularak en fayda sağlayacağını düşündüğüm çözümü projelendirmeyi amaçladım. Öncelikle hedef kitlesi belirleyerek bu hedef kitlesine uygun 22-58 yaş arasında 5'i özel sektör çalışanı, 1'i yeni mezun ve 1'i de emekli olan, aynı zamanda hepsi üniversite mezunu olan 7 katılımcı ile kullanıcı araştırması yaptım. Bunlardan bazıları ile Bağlamsal Araştırma yöntemini kullanarak toplu taşıma deneyimlerini yaşarken yanlarında bulunarak onlara eşlik ettim ve hareketlerini gözlemledim, diğerleri ile de Günlük Çalışması yöntemini izledim. Günlük Çalışmasında ise evden işe giderkenki journeylerini sabah kalkıp hazırlanmaya başladıkları andan itibarenden, işe vardıkları ana kadar günlük yazar gibi yazmalarını rica ettim.Ortaya çıkan bulgular ışığında ise 2 adet persona oluşturdum ve her iki persona için de birer journey map tasarladım. Journey mapte belirlediğim acı noktaları ve fırsatları featurelara dönüştürerek, hali hazırda var olan Mobiett uygulamasının hem kullanıcı deneyimi hem de buna bağlı olarak arayüz tasarımını yeniden tasarladım. Sonrasında da kullanımın ve özelliklerin daha iyi anlaşılması için görsel bir kullanıcı senaryosu oluşturdum.